Techniques de ventes, comment capter l’attention des clients dès les premiers mots : en cessant de parler de nous !
PRISE DE CONTACT ET RELATION CLIENT Comment capter l’attention de nos clients dès les premiers mots ? En cessant de parler de nous ! Les techniques de vente sont enseignées de mille façons différentes dans tous les bons rayons de librairie ou sur le web. Mais il reste une constante à toutes les situations de ventes réussies : la relation avec notre acheteur et la crédibilité qu’il nous reconnait. Placer le client au cœur de l’acte de vente n’est pas si évident qu’il y paraît. Evaluons notre propre approche et analysons nos habitudes de vente. Plaçons-nous réellement le client au centre de notre démarche ? Accompagnant des vendeurs depuis plus de trente années, j’ai bien souvent constaté, lors de la prise de contact, que le commercial s’évertuait essentiellement à présenter les avantages de sa marque, de son entreprise, à vanter les qualités de ses produits, du genre : « nous sommes, nous faisons, nous existons depuis… ». Peu de commerciaux parlent d’abord de leurs clie